Дефекты в новостройке: как их найти, зафиксировать и заставить застройщика устранить

Когда вы получаете ключи от новой квартиры, вы ожидаете, что всё будет идеально. Но на практике дефекты в новостройке, недостатки в отделке, инженерных системах или конструкциях, которые возникают из-за спешки, низкого качества материалов или несоблюдения технологий — это норма, а не исключение. Многие покупатели даже не подозревают, что имеют право на бесплатный ремонт, пока не сталкиваются с протечками, откалывающейся штукатуркой или неисправной вентиляцией. Закон стоит на вашей стороне, но только если вы знаете, как правильно действовать.

Самый частый акт приемки, документ, который подписывают покупатели при получении квартиры, но который часто заполняют вслепую или вообще не составляют — это ловушка. Если вы подписали его, не зафиксировав проблемы, то потом доказать, что дефекты существовали до передачи ключей, будет почти невозможно. Нужно прийти на приёмку с телефоном, блокнотом и, если возможно, с человеком, который разбирается в строительстве. Фотографируйте каждую трещину, скрипящую дверь, не работающую розетку. Пишите всё чётко: «На кухне в углу потолка — трещина 15 см, штукатурка отслаивается», а не «что-то не так». Затем требуйте составить претензию застройщику, официальный письменный запрос с перечнем всех выявленных недостатков, который обязывает застройщика отреагировать в установленные сроки. Без этого документа вы не сможете обратиться в Роспотребнадзор или суд — они не верят на слово.

Сроки тоже важны. По закону гарантийный срок, период, в течение которого застройщик обязан бесплатно устранять все скрытые и явные дефекты, установленный договором и законом на новостройку — минимум 5 лет на конструкции и 3 года на инженерные системы. Но многие застройщики игнорируют претензии, надеясь, что вы устанете и сдадитесь. Не сдавайтесь. Если в течение 20 дней после подачи претензии ничего не происходит — пишите жалобу в Роспотребнадзор. Они реагируют быстро, потому что знают: если не разобраться, будет суд, а суды всегда встают на сторону покупателей. Не ждите, пока потолок упадёт. Записывайте всё сразу, действуйте чётко, не позволяйте застройщику оттягивать ремонт. Ни одна квартира не стоит ваших нервов и денег на самостоятельный ремонт.

В этом разделе вы найдёте пошаговые инструкции, реальные примеры претензий, сроки, которые нельзя игнорировать, и ошибки, из-за которых люди теряют право на бесплатный ремонт. Здесь — только то, что работает на практике, без воды и теории. Вы узнаете, как не попасть на уловки застройщиков и как заставить их выполнить обязательства, даже если они отказываются слышать.