Роспотребнадзор: как он защищает покупателей новостроек и что делать, если застройщик нарушает правила

Когда вы покупаете квартиру в новостройке, вы доверяете застройщику свои деньги и будущее. Но что, если дом не сдадут в срок, не получит разрешение на ввод или окажется с кривыми стенами? Здесь на помощь приходит Роспотребнадзор, федеральный орган, который контролирует соблюдение прав потребителей в сфере жилищного строительства. Также известный как Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, он — ваш первый шаг к защите, если застройщик обманывает. Это не просто бюрократическая структура — это инструмент, который уже помог тысячам покупателям вернуть деньги, добиться сдачи дома или заставить застройщика устранить брак.

Роспотребнадзор работает, когда застройщик нарушает закон о долевом участии, не предоставляет документы, скрывает риски или игнорирует жалобы. Например, если вы купили квартиру по ДДУ, а через два года дом всё ещё не сдан, и застройщик не отвечает — вы имеете право подать жалобу. Роспотребнадзор проверит: есть ли у компании разрешение на ввод, не заморожены ли её счета, не числится ли она в реестре недобросовестных застройщиков. Если нарушения подтвердятся — ведомство может наложить штраф, приостановить строительство или даже передать дело в суд.

Вы не обязаны ждать, пока всё сломается. Если вы заметили, что застройщик не выдает отчёты о строительстве, не отвечает на запросы или предлагает «скидку» за отказ от договора — это красный флаг. Роспотребнадзор принимает жалобы онлайн, через сайт или в местном отделении. Вам не нужно быть юристом — достаточно описать проблему честно: когда купили, сколько заплатили, что пошло не так. Ведомство само запросит документы у застройщика и даст вам ответ в течение 30 дней.

Иногда люди думают, что Роспотребнадзор — это «последний шанс» перед судом. На самом деле, это самый быстрый и дешёвый способ решить проблему. Многие застройщики начинают «вспоминать» про свои обязанности, как только получают уведомление от ведомства. А если дело дошло до суда — решение Роспотребнадзора станет весомым доказательством в вашу пользу.

Не забывайте: Роспотребнадзор не занимается оценкой качества строительства — это задача независимых экспертов. Но он точно знает, какие документы должен иметь застройщик, и может проверить, есть ли они. Если вы сомневаетесь, получил ли дом разрешение на ввод — запросите выписку из ИСОГД. Если застройщик отказывается её показать — это уже повод обращаться в Роспотребнадзор. Помните: ваша квартира — это не просто инвестиция, это ваш дом. И у вас есть право требовать, чтобы его построили по правилам.

В коллекции ниже — пошаговые инструкции, как проверить застройщика, что делать, если вам отказали в сдаче, как подать жалобу в Роспотребнадзор и как не попасть на мошенников, даже если всё кажется «официально».